Lors d’un achat de produits ou de services, le client est souvent confronté, avant, pendant et même après l’achat à un certains nombres de questions qu’il se pose. Ces questions peuvent être directement ou indirectement liées aux biens ou aux services qui lui sont proposés et qui l’intéresse. C’est pour apporter des éléments de réponse à ces différentes questions, que les entreprises ont mis sur pied le service Client.

Guider le client

Le service client a pour principal objectif de guider le client. Il répond aux questionnement des clients sur les produits ou services. Cette prise en main du client peut se faire avant son achat, pendant son achat ou après son achat. Lorsqu’un client veut effectuer un achat par exemple, il aimerait savoir :
• Qu’elle marque il devrait acheté ou quel offre de service lui convient;
• A combien s’élève le prix du produit ou du service;
• Comment il peut payer le produit ou le service;
• Où il peut trouver le produit ou service;
• Comment se comporter après son achat…
Il peut donc ainsi avoir la réponse à chacune de ces questions en se référent à ce service qui est destiné à lui fournir le maximum d’informations dont il aura besoin. C’est également un service d’assistance qui peut apporter des solutions aux clients en vue de les aider à profiter de la meilleure façon du produit ou du service. Pour suivre ainsi les clients où qu’ils se trouvent, des moyens sont déployés afin de faciliter la recherche et l’obtention de l’information du client par le vendeur.

Des moyens pour mieux accompagner le client

Le service client qui autrefois n’était visible que dans les lieux de vente, a pris de l’ampleur aujourd’hui. Avec la généralisation des technologies de l’information et de la communication, il devient facile d’orienter le client où qu’il soit. Les entreprises mettent sur pied de véritables centres d’appels capables de prendre des appels de n’importe quel client et de lui apporter un accompagnement. Outre la téléphonie, il existe des moyens comme le tchat en ligne avec un conseiller à travers un site internet. D’ailleurs, beaucoup d’entreprises qui n’offrent que ses services pour leurs partenaires ont vu le jour. Et sont de plus en plus sollicités par les grands magasins ou firmes qui espèrent toucher une bonne partie de leurs clients ou potentiels clients dans le monde entier. Ces services sont dans certains cas disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours 7 permettant ainsi aux clients d’être assister à tout moment. C’est donc une aubaine pour le client d’être capable de solliciter des informations à travers un service qui souvent reste facturé sur la surtaxation du coup de l’appel. Et, qui ne coute que les frais de connexion internet lorsque l’on est assisté à travers un site internet.

Enfin, il apparait que le service dédié aux clients pour les aider dans leur décision d’achat est un phénomène qui prend une certaine dimension de nos jours. Et il faudrait noter que le client a tout à gagner. Mais qu’en est il du vendeur ?